Termes et conditions

Conditions de voyage NUCO 2022-23

Nos conditions de réservation exposent clairement et simplement les responsabilités que NUCO Travel Limited t/a NUCO, et Erna Low (adresse enregistrée : Beech House, Gatley Road, Cheadle, SK8 1PY et numéro d'enregistrement de la société 7821913) ont envers vous et que vous avez à votre tour envers nous lorsque vous utilisez nos services.

Veuillez noter en particulier que :

- Les droits et obligations qui s'appliquent à votre réservation diffèrent selon que vous réservez un voyage à forfait ou un voyage sans forfait, comme indiqué ci-dessous ;

- Si, pour quelque raison que ce soit, vous annulez votre séjour, des frais d'annulation peuvent être appliqués et peuvent aller jusqu'à 100 % du coût de la réservation. Nous pouvons également annuler votre réservation ;

- Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation, mais il peut y avoir des frais pour cela et nous pouvons modifier votre réservation lorsque cela est nécessaire pour nous ;

- Vous devez souscrire une assurance voyage adaptée à vos besoins ;

- Nous fournissons la garantie financière requise par le Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés pour les vacances à forfait grâce à notre adhésion à la Travel Trust Association (TTA) (numéro d'adhésion : Q0068) et pour les vacances avec vol inclus, notre adhésion ATOL (numéro T7470) ;

- Certains des vols et des vacances avec vol inclus figurant sur ce site web sont financièrement protégés par le système ATOL. Toutefois, la protection ATOL ne s'applique pas à tous les services de vacances et de voyage énumérés sur ce site web. Veuillez nous demander de confirmer quelle protection peut s'appliquer à votre réservation. Si vous ne recevez pas de certificat ATOL, la réservation ne sera pas protégée par l'ATOL. Veuillez consulter ces conditions de réservation pour plus d'informations, ou pour plus d'informations sur la protection financière et le certificat ATOL, rendez-vous sur : www.caa.co.uk

- Nous sommes responsables de votre forfait vacances sous réserve des dispositions des présentes conditions de réservation et nous vous verserons une indemnité le cas échéant.

- Nous exigeons un nombre minimum de passagers pour certaines de nos réservations. Si votre groupe ne remplit pas cette condition, vous aurez la possibilité de payer un supplément ou d'annuler la réservation, auquel cas des frais d'annulation pourront être appliqués.

- En raison des effets de Covid-19 et de la nature changeante des conseils du gouvernement et de la réglementation au Royaume-Uni et à l'étranger, il peut vous être demandé d'accepter notre formulaire de reconnaissance des risques. Le cas échéant, ce formulaire vous sera envoyé avant la date d'échéance du solde complet. Si on vous le demande, le contrat de vacances stipule que vous acceptez la reconnaissance des risques ; si vous ne le faites pas, vos vacances peuvent être annulées et votre dépôt remboursé.

- Si vous ne remplissez pas ou ne respectez pas les exigences sanitaires ou autres fixées par nous ou par les autorités britanniques ou locales, vous ne pourrez peut-être pas voyager ou utiliser les arrangements que vous avez choisis. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez vous conformer à toutes les exigences de santé publique pertinentes y compris, mais sans s'y limiter, la COVID-19, et nous n'aurons aucune responsabilité envers vous et aucun remboursement ne sera effectué si vous n'êtes pas en mesure de le faire avant ou après le départ.

Notre responsabilité légale envers vous et vos droits en relation avec toute réservation dépendent de la base sur laquelle vous réservez avec nous. Vous pouvez réserver l'une des options suivantes :

1. Un seul article (par exemple, hébergement, ou forfait ou location de ski uniquement) lorsque nous agissons en tant qu'agent du fournisseur concerné

Dans ces cas, nous ne sommes pas responsables de la bonne exécution de votre contrat. Votre contrat sera conclu avec le fournisseur concerné. Votre confirmation de réservation indiquera le nom du fournisseur et nous agissons en tant qu'agent uniquement pour le fournisseur concerné. Votre réservation ne sera pas protégée financièrement et tout argent détenu par nous le sera en tant qu'agent du fournisseur concerné. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si vous annulez pour quelque raison que ce soit et vos droits et obligations plus limités.

À l'exception des clauses énumérées ci-dessous, les conditions générales suivantes ne s'appliquent pas à une telle réservation et votre contrat est régi par les conditions générales du fournisseur concerné. Les conditions ci-dessous s'appliquent :

SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION

SI VOUS AVEZ UNE PLAINTE

PRÉCISION DU SITE WEB

L'ASSURANCE VOYAGE

PASSEPORT, VISA, IMMIGRATION ET FORMALITÉS SANITAIRES.

2. Article unique uniquement lorsque votre contrat est conclu avec nous

Ces réservations comprennent les réservations d'hébergement uniquement pour lesquelles nous n'agissons pas en tant qu'agent d'un autre fournisseur. Dans ce cas, votre contrat est conclu avec nous et les conditions générales ci-dessous s'appliquent, à l'exception de celles relatives à VOTRE PROTECTION FINANCIÈRE, car votre réservation peut ne pas être protégée financièrement.

3. L'hébergement et le transport ou d'autres services touristiques qui constituent une partie importante du forfait et qui sont achetés en même temps

Ces réservations sont des « vacances à forfait » tel que défini par la Règlementation de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés et les conditions générales ci-dessous s'appliquent dans leur intégralité. Si vous réservez un forfait vacances, celui-ci sera confirmé sur votre facture de confirmation.

Veuillez noter que pour les réservations d'articles uniques, si vous réservez un tel service unique et que vous réservez ensuite un autre service de ce type, votre réservation ne sera pas convertie en un voyage à forfait et restera une réservation sans forfait. Pour toutes ces dispositions, il se peut que vous ne soyez pas protégé financièrement.

Vous pouvez réserver le séjour pour vous seul ou pour un groupe dont vous faites partie ou non. Si vous effectuez une réservation pour un groupe, vous devez obtenir l'autorisation de tous les membres du groupe pour agir en leur nom. Toute personne âgée de moins de 18 ans souhaitant voyager sans être accompagnée doit, avant le départ, nous fournir le consentement écrit de son tuteur légal. Vous devez vous assurer que tous les membres du groupe sont pleinement informés de ces conditions de réservation et qu'ils acceptent d'être liés par elles. Conditions spécifiques aux groupes en cas de réservation via https://booking.nucotravel.com/ sont énoncées à la fin des présentes conditions générales sous la rubrique CONDITIONS ADDITIONNELLES DE RÉSERVATION DE GROUPE. Toutes les références à vous/vous-mêmes dans ces conditions de réservation signifient vous-même et toute autre personne pour laquelle vous agissez.

En faisant une réservation, la première personne nommée sur la réservation accepte au nom de toutes les personnes détaillées sur la réservation que :

• a) Ils ont lu les présentes conditions de réservation et sont habilités à les respecter et acceptent d'y être liés ;

• b) Ils consentent à ce que nous utilisions les informations conformément à notre politique de confidentialité ;

• c) Ils sont âgés de plus de 18 ans (ou, à défaut, ont l'autorité et la permission d'effectuer une réservation d'un parent ou d'un tuteur légal qui nous a fourni un consentement écrit valide) ;

• d) Ils acceptent la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation.

VOTRE CONTRAT DE VACANCES - Pour que votre réservation soit complète, elle doit être soumise en ligne sur notre site web, accompagnée de l'acompte applicable. Votre réservation est acceptée une fois que vous avez complété le processus de réservation en ligne et que nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation de réservation. À ce stade, un contrat est formé entre nous. Il vous incombe de vous assurer que vous avez soumis des coordonnées personnelles correctes et à jour. Si ces coordonnées changent, vous devez mettre à jour votre compte en ligne.  Avant et pendant vos vacances, nous pouvons communiquer avec vous par SMS ou par des notifications push dans notre application pour passagers. Nous ne pouvons être tenus pour financièrement responsables de tout élément de votre réservation dont vous n'auriez pas bénéficié si vous n'aviez pas lu ces messages. Si vos arrangements confirmés comprennent un vol, nous (ou si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un de nos agents agréés, cet agent) vous délivrerons également un certificat ATOL. Dès réception, si vous pensez que les détails figurant dans les documents de réservation, y compris le certificat ATOL, la confirmation de réservation ou tout autre document, sont erronés, vous devez nous en informer immédiatement, car les modifications ne peuvent être effectuées ultérieurement. Vos droits peuvent être lésés si nous ne sommes pas informés de toute inexactitude dans un document dans les dix jours suivant son envoi (cinq jours pour les billets).  Lorsqu'ils sont fournis par nos soins, tous les passagers doivent s'assurer qu'ils disposent de leurs bons et/ou de leur billet électronique pendant toute la durée de l'arrangement choisi, que ce soit sous forme imprimée ou sous forme numérique (pdf) via leur smartphone.

VOTRE PROTECTION FINANCIÈRE - Nous offrons une sécurité financière pour les vacances à forfait grâce à notre adhésion à la Travel Trust Association (TTA) (numéro d'adhésion : Q0068) et l'adhésion ATOL (numéro T7470). Pour les réservations non aériennes, l'ATT offre une protection financière totale aux clients des membres de l'ATT en cas de défaillance financière d'un membre de l'ATT. La protection financière comporte deux aspects.  Tout d'abord, chaque membre de l'ATC gère un compte fiduciaire. Chaque centime reçu d'un client doit être déposé sur le compte fiduciaire du membre de l'ATT.  Le compte en fiducie est supervisé par un fiduciaire indépendant. Deuxièmement, en plus du compte fiduciaire, chaque membre de l'ATT émettra une garantie autonome de plan de sécurité des sièges pour chaque passager. Il s'agit d'une garantie de l'ATR au client concernant sa protection financière. Par conséquent, le compte fiduciaire et la garantie garantiront que tout l'argent qu'un client a payé à un membre de l'ATT est protégé en toute sécurité.

Lorsque vous achetez chez nous un vol ou un forfait vol inclus protégé par l'ATOL, vous recevez un certificat ATOL. Elle énumère ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si les choses tournent mal.

Nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat ATOL, vous fournirons les services énumérés sur le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le fournisseur ne sommes en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire de l'ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que, dans ces circonstances, le titulaire alternatif de l'ATOL s'acquitte de ces obligations et vous vous engagez à verser à ce titulaire alternatif de l'ATOL toute somme restant à payer en vertu de votre contrat. Toutefois, vous acceptez également que, dans certains cas, il ne soit pas possible de désigner un autre titulaire de l'ATOL, auquel cas vous serez en droit de présenter une demande d'indemnisation au titre du système ATOL (ou de l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant).

Si nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat ATOL, ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, par le biais d'un autre titulaire ATOL ou autre) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de l'Air Travel Trust peuvent effectuer un paiement (ou vous conférer un avantage) dans le cadre du système ATOL. Vous acceptez qu'en échange d'un tel paiement ou avantage, vous cédiez de manière absolue à ces administrateurs toutes les réclamations que vous avez ou pourriez avoir découlant de la non prestation des services ou s'y rapportant, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également que ces demandes puissent être réattribuées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du système ATOL.

Si vous réservez des arrangements autres que des vacances à forfait auprès de nous, votre argent ne sera pas protégé financièrement. Veuillez nous demander pour plus de détails.

LE PRIX DE VOS VACANCES

a. Calendrier de paiement - Pour effectuer une réservation, vous devez payer au moins le dépôt minimum spécifié. Si vous réservez moins de 7 semaines avant la date de départ des vacances, vous devez payer la totalité du montant. Le solde du séjour doit être payé au plus tard 7 semaines avant le départ ou à une date indiquée dans votre e-mail de confirmation ; cette date est appelée date limite de paiement. Si le solde n'est pas payé à temps, nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour, de conserver votre dépôt et d'appliquer des frais d'annulation conformément à la clause SI VOUS ANNULEZ VOTRE RÉSERVATION ci-dessous. Si le solde n'est pas payé à temps, mais que, à notre discrétion, nous vous autorisons à poursuivre votre réservation de vacances, le prix de vos vacances sera automatiquement soumis à des frais administratifs supplémentaires de 20 £ pour paiement tardif afin de refléter les coûts supplémentaires que nous avons encourus pour traiter votre paiement et gérer votre réservation.

b. Paiements - Tous les paiements de vacances doivent être effectués par carte de crédit ou de débit, nous ne facturons pas de frais pour les paiements par carte. Nous n'acceptons pas les paiements par American Express, par chèque, en espèces ou par virement bancaire.

PRIX - Le prix de votre voyage a été calculé sur la base du taux de change suivant : 1,00 £ équivaut à 1,14 €.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le prix des vacances non vendues et de corriger les erreurs dans les prix des vacances confirmées.

Le prix de votre séjour confirmé est susceptible de varier à tout moment :

i. les changements dans les coûts liés au transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ; ou

ii. les niveaux des taxes ou des frais sur les services de voyage inclus dans les arrangements que vous avez choisis imposés par des tiers qui ne sont pas directement impliqués dans l'exécution du forfait, tels que, mais sans s'y limiter, les taxes touristiques, les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports et les aéroports ; ou

iii. les taux de change utilisés pour calculer vos arrangements.

Ces changements de prix peuvent entraîner une augmentation ou une diminution du coût des arrangements que vous avez choisis et peuvent inclure, sans s'y limiter, les changements de coûts des compagnies aériennes qui font partie de nos contrats avec les compagnies aériennes (et leurs agents), les opérateurs de navires de croisière et tout autre fournisseur de transport.

Si une augmentation de prix est due, nous vous écrirons pour vous en expliquer la raison et vous montrer un calcul de l'augmentation. Nous n'imposerons pas de supplément dans les 20 jours suivant le début de vos arrangements et si une augmentation de prix dépasse 8 % du prix total de vos vacances à forfait (à l'exclusion des primes d'assurance, des frais de modification et/ou des services ou arrangements de voyage supplémentaires), la clause SI NOUS MODIFIONS OU ANNULONS VOS VACANCES ci-dessous et votre droit d'annulation s'appliqueront. Si une réduction de prix vous est due en raison de la diminution de nos coûts dans les catégories susmentionnées, nous déduirons nos frais administratifs de tout remboursement dû et nous fournirons la preuve des frais ainsi déduits.

SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION - Si, après l'envoi de notre courriel de confirmation, vous souhaitez modifier l'un de vos arrangements de vacances, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Les modifications des éléments constitutifs tels que la location de ski, l'école de ski, les autres extras, les événements ou les excursions peuvent être modifiées gratuitement jusqu'à la date limite de solde, ceci se fait en ligne en gérant votre réservation sur notre site web. Après la date limite du solde, tous les éléments du forfait sont fixes et les modifications de réservation ne sont prises en compte que sur demande, en nous envoyant un courriel. Lorsque des modifications sont possibles, les frais supplémentaires que nous avons engagés sont à votre charge. Il n'est pas toujours possible de modifier des éléments importants de vos forfaits, tels que l'hébergement ou le transport, et ces modifications ne sont prises en compte que sur demande, en nous envoyant un courriel. Pour des raisons de clarté, nous nous réservons le droit de refuser toute forme de modification de réservation après la date limite du solde.

Note importante : Certains arrangements ne peuvent pas être modifiés ou transférés après avoir été confirmés et toute modification peut entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements.

SI VOUS ANNULEZ VOTRE RÉSERVATION - Vous pouvez annuler votre séjour à tout moment à condition que l'annulation soit faite en ligne ou que votre demande soit écrite et nous soit envoyée par courriel. Les frais d'annulation varient en fonction du type de réservation que vous avez effectué. Le type de réservation peut être déterminé par votre référence de réservation :

Pour des références qui commencent avec « Nuco »
Quantité de jours avant le départ	Frais d'annulation
42 jours ou plus	Dépôt remboursé
41-29 jours	60 %
28-15 jours	80 %
Moins de 15 jours	100%

Pour les réservations dont le numéro de référence commence par « 0008 -»
Si votre référence de réservation commence par « 0008 », vos conditions d'annulation varient en fonction du forfait que vous avez choisi au moment de la réservation. Dans ce cas, les conditions applicables sont affichées à l'utilisateur avant qu'il ne confirme une réservation sur notre site web. Les termes sont également affichés dans la espace membres qui peut être consulté immédiatement après avoir effectué votre réservation. Si vous n'êtes pas sûr des conditions d'annulation applicables à votre réservation, veuillez vous connecter à la réservation ici pour connaître vos conditions spécifiques.

Les passagers qui ne voyagent pas et qui n'annulent pas officiellement leur voyage, que ce soit par écrit ou en ligne, sont qualifiés de « no-show » ; ces passagers seront considérés comme ayant annulé leur voyage, ne pourront prétendre à aucun remboursement et devront payer 100 % du prix total. Le cas échéant, les packs de bienvenue des passagers et leur contenu restent notre propriété pour tous les passagers annulés ou ne se présentant pas. Toute personne dont l'arrivée dans le centre de villégiature est retardée de plus de 24 heures doit nous en informer par écrit, au plus tard le jour prévu du départ, en nous communiquant ses nouvelles coordonnées d'arrivée ; sans notification écrite préalable, les passagers arrivant en retard peuvent être traités comme des passagers non présents et leurs arrangements de vacances remis au fournisseur concerné. Nous ne sommes pas tenus de fournir un forfait de ski à tout passager qui arrive à la station après 9 h le deuxième jour de validité de son forfait de ski, même si une notification écrite préalable a été fournie.

Veuillez noter que les primes d'assurance et les frais de modification ne sont en aucun cas remboursables.

Note importante : Certains arrangements ne peuvent pas être modifiés après avoir été confirmés et toute modification ou annulation peut entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements, en plus des frais ci-dessus.

Si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais.

Nous déduirons les frais d'annulation de toute somme que vous nous avez déjà versée.

TRANSFERT DE LA RÉSERVATION ET CHANGEMENTS DE NOM - Vous ou toute personne nommée sur votre réservation pouvez transférer votre réservation à une autre personne (« le cessionnaire ») qui satisfait à toutes les conditions requises par les présentes conditions de réservation. Il n'y a pas de frais pour les changements de nom effectués plus de 42 jours avant le départ. Des frais de 50 £ sont exigés pour les changements de nom effectués dans les 42 jours suivant le départ. S'il existe une liste d'attente pour votre forfait, nous nous réservons le droit de spécifier que « le cessionnaire » est pris, par ordre de priorité, en haut de la liste d'attente ; dans ce cas, vous perdez le droit de désigner un cessionnaire de votre choix. Si nous devons faire face à des coûts supplémentaires de la part du fournisseur, vous et le bénéficiaire du transfert serez également responsables de ces coûts en plus des frais de modification. Par exemple, si vous voyagez en avion et que nous devons faire face à une augmentation de tarif de la part de la compagnie aérienne, vous êtes alors redevable de ces coûts ainsi que des frais de changement de nom, le cas échéant. Si vous ne parvenez pas à trouver un cessionnaire mais que vous devez annuler, des frais d'annulation seront appliqués. Aucun remboursement ne sera effectué pour les passagers qui ne voyagent pas ou pour les services non utilisés.

SI NOUS CHANGEONS OU ANNULONS VOTRE VACANCES - Nous nous réservons le droit, en toutes circonstances et à tout moment, d'annuler vos vacances. Dans le cas improbable où cela se produirait, nous vous proposerons un autre séjour, s'il est disponible, et vous recevrez un remboursement pour tout prix inférieur ou vous paierez toute différence de prix supérieure. Si nous devons annuler votre séjour, nous ne sommes responsables que des sommes que vous nous avez versées au moment de l'annulation et des indemnités détaillées ci-dessous.

Les exceptions à cette règle sont les suivantes : si l'annulation résulte du non-paiement de la totalité du coût du séjour à la date limite de paiement, si vous avez moins de 18 ans et que vous ne nous avez pas fourni l'autorisation écrite de votre tuteur légal, si votre séjour est interrompu en raison de votre comportement inacceptable ou mauvais, ou en cas de « force majeure » telle que définie dans la clause FORCE MAJEURE. Dans ces circonstances, nous ne pouvons pas accepter de responsabilité ni offrir de compensation ou de remboursement si nous sommes contraints d'annuler votre séjour ou d'en réduire les parties restantes, ou de modifier, de quelque manière que ce soit, votre séjour ou lorsque l'exécution ou la prompte exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou effectuée.

Dans la mesure du possible, nous n'annulerons pas vos arrangements de voyage moins de 35 jours avant votre date de départ, sauf pour des raisons de force majeure. Nous pouvons annuler votre séjour avant cette date si, par exemple, le nombre minimum de passagers requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint.

Si nous devons apporter une modification importante à vos vacances, comme le lieu de villégiature, la qualité de l'hébergement ou les dates de voyage, nous vous en informerons dès que possible. Une modification majeure n'inclut pas les changements apportés aux éléments constitutifs d'un forfait, tels que l'emplacement de l'hébergement, les changements de type d'appartement, les changements de taille d'appartement, les changements dans la répartition des chambres, les changements dans les heures de départ ou les changements dans les horaires des écoles de ski, lorsqu'il est prévisible qu'ils n'auront probablement aucun effet matériel sur votre appréciation des vacances en général.

Si nous devons apporter un changement important avant le début des arrangements que vous avez choisis (y compris une augmentation du prix de vos arrangements supérieure à 8 %), vous aurez le droit d'accepter les changements ou d'annuler sans payer de frais d'annulation et de recevoir un remboursement complet dans les 14 jours. Nous vous informerons par écrit, sans délai inutile, de ces droits ainsi que :

(a) les changements proposés et, le cas échéant, leur impact sur le prix des arrangements que vous avez choisis ;

(b) le délai dont vous disposez pour nous informer par écrit de votre choix d'accepter les modifications ou d'annuler sans payer de frais d'annulation ;

(c) les conséquences de votre défaut de réponse dans le délai visé au paragraphe (b) ; et

(d) tout forfait de substitution, de qualité équivalente ou supérieure, si possible, qui vous est proposé et son prix.

Si vous choisissez de prendre un forfait de substitution ou d'accepter des modifications de vos arrangements qui entraînent une qualité ou un coût global inférieur, vous avez droit à une réduction de prix appropriée. Si vous ne nous informez pas dans le délai indiqué de votre choix d'accepter les modifications ou de résilier le contrat, nous vous écrirons à nouveau pour vous le rappeler. Si vous ne répondez toujours pas, nous pourrons considérer votre réservation comme annulée et vous rembourser tous les paiements qui vous sont dus.

Compensation

Si nous annulons ou apportons un changement majeur à vos vacances moins de 35 jours avant le départ, nous vous verserons une compensation comme indiqué ci-dessous. L'indemnisation que nous proposons ne vous empêche pas de réclamer davantage si vous êtes en droit de le faire.

Période avant le départ dans laquelle nous vous informons	Remboursement
Plus de 35 jours	Rien
Plus de 28 jours	£ 10
Plus de 15 jours	£ 20
14 jour ou moins	£ 30

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à votre séjour avant et après la confirmation de votre réservation. Si nous apportons un changement mineur à vos vacances, nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer ou informer votre agent de voyage dès que possible, s'il y a du temps avant votre départ, mais nous n'aurons aucune responsabilité envers vous. Les exemples de changements mineurs comprennent la modification de votre transport aller/retour de moins de 12 heures, les changements de type d'avion, le changement de logement pour un autre de même niveau ou de niveau supérieur, les changements de transporteurs. Veuillez noter que les transporteurs tels que les compagnies aériennes utilisés dans la brochure peuvent être soumis à des changements.

Note importante : Nous ne vous verserons pas d'indemnité dans les circonstances suivantes :

• où nous apportons un changement mineur ;

• lorsque nous apportons un changement majeur ou annulons vos arrangements plus de 35 jours avant le départ ;

• lorsque nous devons annuler vos arrangements parce que vous n'avez pas effectué le paiement intégral à temps ;

• lorsque la modification ou l'annulation par nos soins résulte de modifications de la réservation confirmée demandées par vous ;

• lorsque nous sommes contraints d'annuler ou de modifier vos arrangements en raison d'un cas de force majeure (voir la clause FORCE MAJEURE).

Abréger vos vacances - Si vous décidez de rentrer chez vous plus tôt que prévu et que nous sommes toujours en mesure de vous fournir les vacances promises, nous ne pouvons pas vous rembourser le coût des arrangements de voyage que vous n'avez pas utilisés et vous serez responsable de tous les frais supplémentaires que vous aurez encourus... Selon les circonstances, votre assurance voyage peut offrir une couverture pour votre abrègement, toute demande de remboursement doit être faite directement auprès d'elle.

SI VOUS AVEZ UNE PLAINTE - Si vous avez une plainte à formuler pendant vos vacances, veuillez en informer le fournisseur concerné sur place et notre bureau par écrit dans les 24 heures et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dès que possible. Si le problème ne peut être résolu pendant vos vacances, vous devez également nous faire part de votre plainte par écrit dans un délai de 28 jours. Lorsque vous nous écrivez, veuillez nous fournir tous les détails de votre plainte et la ou les références de votre réservation. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte de manière satisfaisante, la Travel Trust Association peut agir en tant qu'intermédiaire indépendant. Veuillez détailler la question à la Travel Trust Association soit par courriel (operations@thetravelnetworkgroup.co.uk) ou en ligne ici. Si la réponse que vous recevez par l'intermédiaire du Travel Trust n'est toujours pas satisfaisante, celui-ci peut alors vous proposer un service d'arbitrage indépendant.

EXACTITUDE DU SITE WEB - Nous avons fait de notre mieux pour fournir des informations exactes dans notre brochure et sur notre site web au moment de leur publication. Certaines des photos montrées sont des scènes de ski générales, peuvent ne pas montrer l'hébergement réel et ont été incluses pour donner une indication de la région uniquement. La plupart des installations décrites ne sont pas sous notre contrôle et nous nous réservons le droit de les modifier si nécessaire. Dans la mesure du possible, vous serez informé de ces changements dès que possible.

CONDITIONS DE TRANSPORT - Lorsque vous voyagez à bord d'un avion, d'un train, d'un autocar ou d'un navire, les conditions de transport de ce transporteur s'appliquent et peuvent également être soumises à des conventions nationales et internationales qui peuvent limiter ou exclure la responsabilité.

HANDICAPS ET PROBLÈMES MÉDICAUX - Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour permettre à toute personne souffrant d'un handicap ou d'un problème médical de réserver et de profiter de l'un de nos séjours comme toute autre personne. Si vous ou l'un des membres de votre groupe présentez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter votre réservation, veuillez nous en fournir tous les détails avant de faire votre réservation afin que nous puissions essayer de vous conseiller sur l'adéquation des arrangements que vous avez choisis. Nous pouvons vous demander de produire un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer. En agissant raisonnablement, si nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation. Vous devez nous tenir au courant de tout changement concernant une condition médicale existante ou nouvelle qui pourrait avoir un impact sur votre capacité à participer aux vacances que vous avez choisies, dès qu'il se produit. Si vous ne nous avez pas donné tous les détails au moment de la réservation ou lorsqu'une condition change ou se produit, nous pouvons être amenés à annuler votre réservation, auquel cas les frais d'annulation applicables seront encourus.

ASSURANCE VOYAGE - Pour pouvoir réserver, vous devez souscrire une assurance voyage appropriée pour vos vacances. Il est important, si vous faites du ski ou du snowboard, de souscrire une assurance complète pour les sports d'hiver. Nous pouvons proposer des options de police d'assurance par le biais de notre système de réservation en ligne. Les passagers qui souscrivent une assurance pour les sports d'hiver par notre intermédiaire disposent d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la date de réservation, après quoi ils ne sont pas autorisés à supprimer ou à modifier leur couverture d'assurance. Si vous souscrivez votre assurance séparément de nous, vous devez fournir les coordonnées de l'assureur et le numéro de la police. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes subies par les passagers qui ne sont pas correctement assurés. Nous ne vérifions pas non plus les polices d'assurance et ne recommandons pas l'adéquation d'une police particulière. Il vous incombe de vous assurer que la police que vous avez choisie est adaptée à vos besoins.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE PASSEPORT, VISA ET IMMIGRATION ET FORMALITÉS DE SANTÉ - Il incombe à chaque passager de s'assurer qu'il possède des documents de voyage valides et qu'il satisfait aux exigences de l'immigration et des autres autorités à chaque destination.

Afin de garantir la conformité, les passagers doivent être munis d'un passeport en cours de validité (et d'un visa le cas échéant) ainsi que de tout document sanitaire requis (y compris la preuve de la vaccination contre le COVID-19 et/ou la preuve d'un résultat négatif au test). Toutes les amendes, pénalités, paiements ou dépenses encourus à la suite d'une violation de ces exigences seront payés par vous ou vous seront imputés.

Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager, ou si vous subissez toute autre perte parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration ou les formalités sanitaires. Vous acceptez de nous rembourser les amendes ou autres pertes que nous subissons du fait que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration ou les formalités sanitaires.

La plupart des pays exigent désormais que les passeports soient valables au moins 6 mois après la date de votre retour. Si votre passeport est dans sa dernière année, vous devez vérifier auprès de l'ambassade du pays que vous visitez. Pour plus d'informations, contactez le Bureau des passeports au 0870 5210410 ou visitez le site https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports.

Des conditions particulières s'appliquent aux voyages vers les États-Unis, et tous les passagers doivent être munis de passeports individuels lisibles à la machine. Veuillez vérifier https://uk.usembassy.gov/

Nous vous recommandons de demander et d'obtenir une carte d'assurance maladie mondiale britannique avant votre départ. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici https://www.nhs.uk/using-the-nhs/healthcare-abroad/apply-for-a-free-uk-global-health-insurance-card-ghic/

Des conseils de voyage actualisés peuvent être obtenus auprès du Foreign and Commonwealth Office, à l'adresse suivante https://www.gov.uk/travelaware

Les titulaires de passeports non britanniques, y compris les autres ressortissants de l'UE, doivent obtenir des conseils actualisés sur les exigences en matière de passeport et de visa auprès de l'ambassade, du haut-commissariat ou du consulat de leur destination ou du ou des pays par lesquels ils transitent.

FORCE MAJEURE - Sauf mention contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas responsables et ne vous verserons aucune compensation si nos obligations contractuelles à votre égard sont affectées par un événement que nous ou le(s) prestataires (s) du/des service(s) en question ne pouvaient pas, même avec toute la diligence requise, prévoir, devancer ou éviter. Ces événements peuvent inclure, sans s'y limiter, une guerre, une menace de guerre, une guerre civile, une activité terroriste et ses conséquences ou la menace d'une telle activité, une émeute, l'acte ou l'avis d'un gouvernement ou d'une autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, un conflit du travail, la fermeture d'une écluse, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, une catastrophe chimique ou biologique et des conditions météorologiques défavorables, des épidémies et des pandémies, des problèmes techniques inévitables liés au transport et tous les événements similaires hors de notre contrôle ou de celui du ou des fournisseurs concernés.

DEMANDES SPÉCIALES - Toute demande spéciale doit nous être communiquée au moment de la réservation et par écrit. Bien que nous nous efforcions d'essayer de répondre à vos demandes spéciales, nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites.  Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou sur tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que cette demande sera satisfaite. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constitue pas une rupture de contrat de notre part, sauf si la demande a été spécifiquement confirmée par nous.  Nous n'acceptons pas les réservations qui sont conditionnées par la satisfaction d'une demande spéciale.

VOTRE RESPONSABILITÉ - Lorsque vous réservez avec nous, vous acceptez l'entière responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé par vous au lieu d'hébergement/autre fournisseur concerné. Si vous ne le faites pas, vous serez tenu de faire face à toute réclamation faite ultérieurement contre nous (ainsi que nos propres frais juridiques et ceux de l'autre partie) à la suite de vos actions. Vous vous engagez à vous comporter avec convenance et de manière à ne pas causer de détresse, de dommage, de danger ou de blessure aux autres clients, aux biens, à nos employés et/ou à tout autre tiers. Le contrat ou les droits de tout client en violation de cette clause peuvent être résiliés immédiatement et ni nous ni le logement/autre fournisseur concerné n'auront d'autres obligations contractuelles envers vous. Dans cette situation, il sera demandé à la ou aux personnes concernées de quitter le logement ou l'autre service. Aucun remboursement ne sera effectué, et le fournisseur d'hébergement/autre fournisseur concerné ne paiera pas les dépenses ou les frais encourus en raison de la résiliation.

La plupart des fournisseurs exigent que vous versiez un dépôt de garantie directement au fournisseur à votre arrivée dans votre logement. Le dépôt de garantie sera normalement utilisé comme paiement du coût de tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre groupe. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité dans la résolution de tout litige que vous pourriez avoir avec un fournisseur concernant le dépôt de garantie. En cas de litige, vous devez le résoudre directement avec le fournisseur concerné. Il est fortement conseillé de vérifier le logement à l'arrivée pour voir s'il n'y a pas d'objets endommagés ou manquants et d'en informer immédiatement le fournisseur.

Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour sauvegarder vos biens personnels. Nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne les dommages ou la perte de vos biens personnels, sauf s'ils résultent de notre négligence ou de celle de nos employés (à condition qu'ils aient agi à ce moment-là dans le cadre de leur emploi chez nous).

NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS

1. Notre responsabilité envers vous est soit :
   (a). Pour les réservations d'un seul article, lorsque votre contrat est conclu avec nous, nous avons le devoir de sélectionner le fournisseur avec une compétence et un soin raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables envers vous de la prestation réelle du service fourni par ces fournisseurs, sauf s'il est prouvé que nous avons manqué à ce devoir envers vous et que vous avez subi des pertes ou des dommages en conséquence. En tout état de cause, nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'un cas de force majeure tel que défini à la clause FORCE MAJEURE, des pertes qui vous sont imputables, des pertes imprévisibles ou des pertes commerciales. Sauf en cas de décès ou de blessure corporelle, notre responsabilité se limite au coût de votre hébergement ou autre arrangement.
   (b). Pour les réservations de vacances à forfait, c'est-à-dire celles qui comprennent deux services, à savoir l'hébergement, le transport ou un autre service touristique, qui constituent une partie importante de la réservation et qui sont réservés en même temps, nous sommes responsables de la bonne exécution des arrangements inclus dans votre contrat avec nous, que ces services soient exécutés par nous ou par un autre fournisseur. Nous n'avons aucune responsabilité envers vous et aucune indemnisation ne sera versée pour tout dommage imputable : i) à vous ; ou ii) à un tiers non lié à la fourniture du service en question et dont la mauvaise exécution était imprévisible ou inévitable ; ou iii) cette mauvaise exécution est due à des circonstances inévitables et extraordinaires. Veuillez noter qu'il vous incombe de démontrer que nous ou nos fournisseurs avons été négligents si vous souhaitez déposer une plainte contre nous.

2. Si nous sommes responsables d'une mauvaise exécution, nous vous verserons une compensation appropriée et une réduction de prix. Les performances inadéquates seront jugées à la lumière de toutes les normes ou pratiques locales pertinentes, qui seront souvent inférieures à celles du Royaume-Uni.

3. Nous limitons le montant de l'indemnité que nous pouvons être amenés à vous verser si notre responsabilité est engagée en vertu de cette clause :
   (a). la perte et/ou les dommages causés aux bagages ou aux biens personnels et à l'argent : le montant maximum que nous devrons vous verser pour ces sinistres est un montant équivalent à la franchise de votre police d'assurance qui s'applique à ce type de sinistre par personne au total, car vous êtes censé avoir souscrit une assurance adéquate pour couvrir tout sinistre de ce type.
   (b). Les sinistres qui ne relèvent pas du point a) ci-dessus et qui n'impliquent pas de blessure, de maladie ou de décès : le montant maximum que nous devrons vous verser au titre de ces sinistres est égal à deux fois le prix payé par ou au nom de la ou des personnes concernées au total. Ce montant maximal ne sera payable que si tout s'est mal passé et que vous ou votre groupe n'avez tiré aucun avantage de votre réservation.

4. Les demandes d'indemnisation relatives à des voyages internationaux par voie aérienne, maritime et ferroviaire, ou à tout séjour à l'hôtel :
   (a). L'étendue de notre responsabilité sera dans tous les cas limitée comme si nous étions des transporteurs en vertu des conventions appropriées, à savoir la convention de Varsovie/Montréal (voyages internationaux par avion), la convention d'Athènes (voyages par mer), la convention de Berne/Cotif (voyages par train) et la convention de Paris (réservations d'hôtel). Vous pouvez demander des copies de ces conventions à nos bureaux. Veuillez nous contacter. En outre, vous acceptez que les « conditions de transport » du transporteur effectif ou de la société de transport s'appliquent à ce voyage. Lorsque nous organisons un transport pour vous, nous nous appuyons sur les dispositions contenues dans ces conventions internationales et ces « Conditions de transport ». Vous reconnaissez que toutes les expressions et conditions contenus dans ces « Conditions de transport » font partie de votre contrat avec nous, ainsi qu'avec la société de transport, et que ces « Conditions de transport » sont réputées être incluses par référence dans ce contrat.
   (b). Dans toutes les circonstances où un transporteur est responsable envers vous en vertu de la règlementation sur le refus d'embarquement de 2004, dans la mesure où elle est adoptée par le Royaume-Uni dans une loi européenne conservée, toute responsabilité que nous pouvons avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le règlement comme si (à cette fin uniquement) nous étions un transporteur.
   (c). Lors de tout paiement, nous avons le droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou que vous êtes en droit de recevoir du prestataire de transport ou de l'hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question.

5. L'acceptation de notre responsabilité en vertu de cette clause est subordonnée à la notification de toute réclamation à nous et à notre (nos) fournisseur(s), en stricte conformité avec la procédure de réclamation définie dans les présentes conditions.

6. Lorsqu'un paiement est effectué, la ou les personnes qui le reçoivent (et leurs parents ou tuteurs s'ils sont âgés de moins de 18 ans) doivent également nous céder, à nous ou à nos assureurs, tous les droits qu'elles peuvent avoir de poursuivre un tiers et doivent nous fournir, à nous et à nos assureurs, toute l'assistance que nous pouvons raisonnablement exiger.

7. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou dépense ou autre somme(s) de quelque nature que ce soit :
   (a). qui, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous l'acceptions, nous n'aurions pas pu prévoir que vous souffririez ou encourriez si nous rompions notre contrat avec vous ; ou (b). qui concernent toute entreprise.

8. Nous n'acceptons pas la responsabilité des services ou des installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés dans notre brochure. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir.

PISCINES - Les piscines en France seront généralement à 27 degrés Celsius ou moins et donc légèrement plus froides qu'en Grande-Bretagne. Veuillez noter que certaines des piscines des propriétés n'ont pas de marquage de profondeur et qu'il n'y a pas de maître nageur en service. Veuillez également noter que certaines piscines françaises exigent que les nageurs portent un maillot de bain et non un short

VOLS - Toutes les informations sur les vols affichées sur notre site web proviennent directement des compagnies aériennes qui fournissent le vol. Une tierce partie est chargée de scanner ces données et de les fournir à notre site web. Veuillez noter que dans certaines circonstances, les données de vol peuvent ne pas être en temps réel et que les prix peuvent fluctuer. Tous les horaires de vol sont provisoires et peuvent être modifiés par la compagnie aérienne qui assure le vol. Vous devez vérifier les horaires de votre vol au moins 48 heures avant le voyage. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous manquez votre vol si vous ne l'avez pas fait. Si vous ne vous enregistrez pas à l'heure, la compagnie aérienne est en droit de vous refuser l'accès au vol. Nous n'acceptons aucune responsabilité si une telle situation se produit. Veuillez noter que certaines compagnies aériennes vous demandent de vous enregistrer en ligne. Le cas échéant, votre dossier comprend des instructions concernant la procédure d'enregistrement en ligne. L'absence d'enregistrement en ligne entraînera des frais d'enregistrement à l'aéroport que vous devrez payer.  Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos bagages respectent la franchise de la compagnie aérienne qui assure votre vol. Nous vous recommandons vivement de vérifier la franchise de bagages de votre compagnie aérienne avant de voyager, car elle est susceptible d'être modifiée. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais encourus si vous dépassez votre franchise de bagages.

TRANSFERTS AÉROPORT - Lorsque vos vacances comprennent des transferts vers un aéroport pour prendre un vol, nous ferons tous les efforts raisonnables pour que vous arriviez à l'aéroport à temps pour votre vol. Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'impossibilité de prendre des dispositions pour vous transporter, ni de la rupture du contrat, lorsqu'ils sont dus à une circonstance indépendante de notre volonté. Les circonstances indépendantes de notre volonté comprennent, sans s'y limiter : l'annulation de vols, la guerre ou la menace de guerre, les pannes mécaniques, les accidents entraînant des retards sur notre itinéraire, d'autres retards imprévus dans le trafic, les émeutes, les manifestations ou toute autre perturbation locale, les conditions météorologiques exceptionnelles, les incendies et/ou les dommages dans un aéroport ou un lieu de villégiature, le respect des demandes de la police, des douanes ou d'autres fonctionnaires et services de sécurité, le vandalisme et le terrorisme, les grèves/actions industrielles, les problèmes causés par d'autres clients, la faillite, l'insolvabilité ou la cessation d'activité de tout transporteur que nous utilisons et d'autres circonstances affectant la sécurité des passagers. Veuillez noter qu'en ce qui concerne les transferts et COVID-19 :

• Il ne sera probablement pas possible de maintenir une distance sociale à bord d'un transfert organisé.

• Les prix de nos forfaits de transfert sont basés sur des véhicules utilisés au maximum de leur capacité (ou très proches de celle-ci).

• Dans certains cas, vous pouvez être affecté à un transfert opéré par l'un de nos partenaires. Dans ce cas, il est probable que vous deviez partager le véhicule avec des membres du grand public.

• Dans certains cas, lors de nos transferts opérés, vous pouvez être amené à partager le véhicule avec des passagers d'autres groupes.

• Les passagers doivent partir du principe que tous les sièges du véhicule seront occupés et qu'ils devront s'asseoir à côté de quelqu'un pendant toute la durée du voyage.

• Selon l'avis du gouvernement au moment du départ, les passagers peuvent être tenus de porter un masque pendant toute la durée du voyage.

• Les passagers souffrant d'un problème de santé physique ou mentale, ou d'un handicap qui rend le port d'un masque plus risqué, seront exemptés.

• Nous demanderons aux passagers de se conformer à toute exigence supplémentaire imposée par le gouvernement britannique ou les autorités locales en ce qui concerne la propagation du coronavirus

• Si vous ne remplissez pas ou ne respectez pas les exigences fixées par nous ou par les autorités britanniques ou locales, vous risquez de ne pas pouvoir monter dans un autocar de transfert ou de transit vers votre destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez vous conformer à de telles exigences et nous n'aurons aucune responsabilité envers vous et aucun remboursement ne sera effectué si vous n'êtes pas en mesure de le faire avant ou après le départ.

PROTECTION DES DONNÉES - Votre réservation est soumise à notre politique de confidentialité disponible ici https://www.nucotravel.com/en-gb/privacy-policy.

FILMAGE & PHOTOGRAPHIE - Les clients de NUCO Travel acceptent d'être photographiés, filmés et enregistrés en tant que public sans recevoir de compensation. Ils acceptent que leur image soit exploitée dans tous les médias (y compris, mais sans s'y limiter, les publications imprimées, les présentations, le matériel promotionnel et la publicité de nos biens ou services sur tous les canaux) à toutes fins et à tout moment dans le monde entier par NUCO Travel/Erna Low, qui détient les droits d'auteur de tous ces enregistrements.

TVA - Tous les prix continentaux pour les vacances avec nous sont indiqués en incluant la TVA. Veuillez noter que nos activités peuvent relever du régime de marge des organisateurs de voyage (TOMS) en matière de TVA et que nous ne sommes en mesure d'émettre une facture TVA séparée que lorsque les prix sont indiqués hors TVA. Dans tous les autres cas, aucune récupération de la TVA ne sera possible.

CONDITIONS DES FOURNISSEURS - Dans le cas où nous faisons appel à des fournisseurs indépendants pour composer vos vacances, ces fournisseurs fournissent les services conformément à leurs propres conditions générales qui feront partie de votre contrat avec nous. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à votre égard, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de nous ou du fournisseur concerné.

ASSISTANCE PROMPTE EN RESORT - Si le contrat que nous avons conclu avec vous n'est pas exécuté ou est mal exécuté en raison de défaillances imputables à un tiers étranger à la prestation de services, ou en raison de défaillances dues à des circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même en faisant preuve de toute la diligence requise, ou un événement que nous ou nos fournisseurs, même en faisant preuve de toute la diligence requise, ne pouvaient pas prévoir ou anticiper, et que vous subissez un préjudice ou une autre perte matérielle, nous vous offrirons une assistance rapide et raisonnable dans les circonstances. Lorsque vous subissez un retard qui n'est pas dû à une défaillance de notre part, de celle de nos employés ou de nos sous-traitants, cette assistance rapide est susceptible de s'étendre à la fourniture d'une aide pour trouver des rafraîchissements, un logement et des communications, mais sans les payer. Toute compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de transport peut toutefois payer ou fournir des rafraîchissements et/ou un hébergement approprié et vous devez leur adresser directement une demande de remboursement. Sous réserve des autres termes de ces conditions, nous ne serons pas responsables des coûts, frais ou charges que vous encourrez dans les circonstances ci-dessus, si vous n'obtenez pas notre autorisation préalable avant d'organiser votre propre voyage.

RETARDS, ARRANGEMENTS DE TRANSPORT MANQUÉS ET AUTRES INFORMATIONS DE VOYAGE - Si vous ou l'un des membres de votre groupe manquez votre vol ou tout autre arrangement de transport, s'il est annulé ou si vous subissez un retard de plus de 3 heures pour quelque raison que ce soit, vous devez nous contacter et contacter la compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de transport concerné immédiatement.

En vertu de la législation européenne conservée par le Royaume-Uni, vous avez droit, dans certaines circonstances, à un remboursement et/ou à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard d'un vol. Les détails complets de ces droits seront publiés par l'Autorité de l'aviation civile. Si la compagnie aérienne ne respecte pas ces règles, vous devez vous plaindre à l'Autorité de l'aviation civile à l'adresse suivante www.caa.co.uk/passengers. Le remboursement dans de tels cas relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement du prix de votre séjour de notre part. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne réclamez pas à la compagnie aérienne et faites une demande d'indemnisation auprès de nous, vous devez, au moment du paiement de toute indemnisation, nous céder intégralement les droits que vous avez contre la compagnie aérienne en ce qui concerne la réclamation qui donne lieu à ce paiement d'indemnisation. Un retard ou une annulation de votre vol ne vous donne pas automatiquement le droit d'annuler d'autres arrangements, même si ces arrangements ont été faits en même temps que votre vol.

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard dû à l'une des raisons énoncées dans la clause FORCE MAJEURE des présentes conditions de réservation (ce qui inclut le comportement de tout passager sur un vol qui, par exemple, ne se présente pas à l'enregistrement ou n'embarque pas à l'heure).

Le(s) transporteur(s), les horaires de vol et les types d'avions indiqués dans notre brochure ou sur notre site web et détaillés sur votre facture de confirmation sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés et confirmés. Nous vous informerons de l'identité du ou des transporteurs réels dès que nous en aurons connaissance. Les derniers horaires de vol seront indiqués sur vos billets qui vous seront envoyés par e-mail environ deux semaines avant le départ. Vous devez vérifier très attentivement vos billets dès leur réception pour vous assurer que vous avez les bons horaires de vol. Si les horaires de vol changent après l'envoi des billets par e-mail, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer.

Veuillez noter l'existence d'une « liste communautaire » (disponible pour inspection à l'adresse suivante https://transport.ec.europa.eu/index_en) détaillant les transporteurs aériens qui font l'objet d'une interdiction d'exploitation avec le Royaume-Uni et la Communauté européenne. La liste communautaire peut être modifiée et révisée par la CAA, qui peut publier sa propre liste, ce qui peut avoir une incidence sur vos arrangements de vol.

Notre site web est notre responsabilité, en tant qu'organisateur de votre voyage. Il n'est pas émis au nom des compagnies aériennes mentionnées dans le présent document ou de toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de votre voyage, et ne les engage pas.

INFORMATIONS PRÉALABLES SUR LES PASSAGERS - Un certain nombre de gouvernements exigent que les transporteurs aériens fournissent aux autorités des informations personnelles sur tous les voyageurs à bord de leurs avions avant que ceux-ci ne quittent le Royaume-Uni. Les données sont généralement collectées par la compagnie aérienne avant l'enregistrement. Lorsque nous recueillons ces données, nous les traitons conformément à notre politique de confidentialité.

CONSEILS DU MINISTÈRE DES AFFAIRES ÉTRANGÈRES - Il vous incombe de prendre connaissance des conseils du ministère des Affaires étrangères concernant la sécurité des pays et des régions où vous allez voyager et de prendre vos décisions en conséquence. Les conseils du ministère des Affaires étrangères d'éviter ou de quitter un pays particulier peuvent constituer un cas de force majeure. (Voir la clause FORCE MAJEURE).

JURIDICTION ET LOI APPLICABLE - Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et seront interprétées conformément à celui-ci. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux anglais. Vous acceptez que tout litige, toute réclamation ou toute autre question qui survient entre nous à la suite ou en relation avec votre contrat ou votre réservation soit traité par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles uniquement. Vous pouvez toutefois choisir le droit et la juridiction de l'Écosse ou de l'Irlande du Nord si vous vivez dans ces endroits et si vous le souhaitez.

AUCUNE VARIATION - Aucune modification des présentes conditions générales ne sera contraignante pour l'une ou l'autre des parties, à moins qu'elle ne soit faite par écrit.

CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES DE RÉSERVATION DE GROUPE

NOMBRE DE PASSAGERS - Nous exigeons un nombre minimum de participants pour certains de nos circuits. Si votre groupe ne répond pas à cette exigence, vous aurez la possibilité de payer un supplément ou d'annuler la réservation, ce qui peut entraîner des frais d'annulation.  Lorsque le nombre de groupes est inférieur ou égal à 30, nous ne pouvons pas garantir la fourniture d'une représentation sur place et ces groupes peuvent être tenus de payer leur propre taxe de séjour (environ 1-4 € par personne et par nuit) à la réception. Nous nous réservons également le droit de répercuter les frais de transfert en autocar supplémentaires occasionnés par la réduction du nombre de participants. Sauf indication contraire au moment de la réservation, les points de ramassage locaux en autocar ne peuvent être garantis lorsque moins de 15 personnes en ont besoin. Dans ce cas, les passagers devront (à leurs propres frais) se rendre par leurs propres moyens au point de ramassage en autocar le plus proche.

TRANSPORT EN AUTOCAR - Lorsque le voyage en autocar est inclus dans le séjour que vous avez choisi, nous nous chargeons de tous les horaires et points de ramassage, comme convenu avec votre comité d'organisation et la compagnie d'autocars concernée. Il est de votre responsabilité d'arriver à votre point de départ en temps voulu. Nos autocars ont des horaires serrés et n'attendent pas les retardataires. Si vous ratez votre autocar, vous êtes responsable du coût et de l'organisation de votre voyage ultérieur. Nos autocars ont un espace limité pour les bagages et tous les passagers doivent donc respecter nos règles strictes en matière de franchise de bagages. Chaque passager a droit à un sac principal à mettre en soute et à un petit sac à emporter à bord. Votre sac principal doit être une coque souple (les coques dures seront refusées) d'un poids maximum de 18 kg et ne doit pas dépasser les dimensions : 76 cm × 45 cm × 45 cm soit un volume d'environ 110 litres. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'un nombre limité de skis et de snowboards soient transportés par chaque autocar. Seules les personnes ayant réservé des créneaux de transport d'équipement par le biais du système de réservation en ligne seront autorisées à transporter des skis ou un snowboard pendant leurs vacances. Toute personne transportant des chaussures de ski ou de snowboard doit s'assurer qu'elles sont placées dans son sac de soute principal et non dans un sac à chaussures séparé. Vous êtes entièrement responsable de vos propres bagages à tout moment, lorsqu'ils sont en transit, vous devez vous assurer que vos bagages sont chargés et déchargés dans le bon véhicule au bon moment, nous ne serons pas tenus responsables des bagages perdus. Toutes les compagnies d'autocars avec lesquelles nous passons des contrats doivent avoir mis en place une politique de récupération des réponses en 24 heures dans toute l'Europe. Dans le cas improbable d'une panne de l'autocar, la compagnie d'autocars est responsable de l'organisation de l'assistance sur la route ou sur place et/ou de l'envoi d'un véhicule de dépannage. Nous suivrons cette reprise avec la compagnie d'autocars et tenterons de vous tenir informés, vous et votre groupe de voyageurs.

Veuillez noter qu'en ce qui concerne COVID-19 :

• Il ne sera probablement pas possible de maintenir une distance sociale à bord d'un transfert en autocar.

• Les prix de nos forfaits d'autocars sont basés sur des véhicules utilisés au maximum de leur capacité (ou très proches de celle-ci) lorsque cela est autorisé.

• Les passagers doivent partir du principe que tous les sièges du véhicule seront occupés et qu'ils devront s'asseoir à côté de quelqu'un pendant toute la durée du voyage.

• Dans certains cas, en fonction de la taille de votre groupe et du lieu de prise en charge choisi, il se peut que vous deviez partager le véhicule avec des passagers d'autres groupes.

• Selon l'avis du gouvernement au moment du départ, les passagers peuvent être tenus de porter un masque pendant toute la durée du voyage.

• Les passagers souffrant d'un problème de santé physique ou mentale, ou d'un handicap qui rend le port d'un masque plus risqué, seront exemptés.

• Tous les autocars seront nettoyés en profondeur avant le départ du Royaume-Uni et à nouveau dans la station avant le retour au Royaume-Uni.

• Tous les entraîneurs doivent être munis de désinfectant pour les mains. Au minimum, les passagers devront se désinfecter les mains chaque fois qu'ils embarquent et débarquent du véhicule.

• Il peut vous être demandé de présenter la preuve d'un cours complet de vaccination contre le COVID-19 et la preuve d'un résultat négatif au test.

• Nous demanderons aux passagers de se conformer à toute exigence supplémentaire imposée par le gouvernement britannique ou les autorités locales en ce qui concerne la propagation du Coronavirus.

• Si vous ne remplissez pas ou ne respectez pas les exigences fixées par nous ou par les autorités britanniques ou locales, vous risquez de ne pas pouvoir monter à bord d'un autocar de transfert ou de transit vers votre destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez vous conformer à de telles exigences et nous n'aurons aucune responsabilité envers vous et aucun remboursement ne sera effectué si vous n'êtes pas en mesure de le faire avant ou après le départ.

HÉBERGEMENT DE GROUPE - Nous avons soigneusement sélectionné toutes les stations et tous les hébergements pour qu'ils conviennent à nos clients. La grande majorité de nos logements sont des appartements indépendants bon marché. Les dispositions des appartements varient d'une résidence à l'autre, mais il ne faut pas supposer que votre hébergement et votre forfait comprennent des éléments tels que les draps, les serviettes, le nettoyage de fin de séjour, le matériel de nettoyage, le Wi-Fi, les téléviseurs ou plus d'un jeu de clés. Vous devez toujours vérifier auprès de quelqu'un vos inclusions spécifiques avec nous avant le voyage. Sauf indication contraire au moment de la réservation, tous les forfaits sont basés sur une occupation complète des appartements, ce qui peut parfois nécessiter que deux personnes partagent un lit à deux places, un canapé-lit et/ou des lits superposés. Les clés d'accès à vos appartements ne sont pas disponibles avant 17 h le jour de votre arrivée et les chambres doivent être libérées avant 10 h le dernier jour de votre réservation. Lorsque vous quittez les chambres, elles doivent être nettoyées et laissées dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Les clients seront responsables du paiement de tous les frais de nettoyage, de dommages et/ou de casse avant le départ du complexe. Tous les frais non payés sur place seront déduits des dépôts de garantie des passagers. À l'arrivée, il est de la responsabilité de chaque passager de signaler tout dommage préexistant et tout problème d'entretien de son appartement directement à la réception du logement ou à l'agence de logement concernée, rapidement et au plus tard dans les 24 heures suivant l'arrivée. Les fournisseurs d'hébergement se réservent le droit de classer tout dommage ou problème d'entretien signalé après ce délai comme non préexistant. Le fait de nous signaler ces dommages ou de les signaler à notre représentant n'exonère pas les passagers de leur responsabilité et, par conséquent, tous les frais liés à ces dommages préexistants resteront imputables au dépôt de garantie.

Veuillez noter ce qui suit en ce qui concerne votre hébergement et COVID-19, tout hébergement ne sera fourni qu'en accord avec les règles et règlements locaux mais notez que :

• Sauf indication contraire au moment de la réservation, vous serez logés dans des appartements complets.

• Lorsqu'ils sont entièrement occupés, la nature et la taille des appartements font qu'il n'est pas toujours possible de maintenir une distance sociale entre les occupants au sein de l'appartement.

• Bien que nous fassions tout notre possible pour permettre aux passagers de choisir avec qui ils partagent leur appartement, il n'est pas toujours possible de respecter ces préférences.

• Si la préférence d'un passager en matière de logement ne peut être satisfaite, le passager concerné sera affecté à un appartement à pleine occupation avec d'autres passagers de son groupe.

• Les logements seront nettoyés conformément aux pratiques locales en vigueur, qui peuvent être différentes de celles du Royaume-Uni et plus ou moins intensives.

• Vous devez vous comporter conformément à toute politique d'atténuation de COVID-19 dont nous vous informons, même si cela a un impact sur votre plaisir de séjourner.

CONDUITE PERSONNELLE a. Généralités - Nous n'agissons à aucun moment in loco parentis pour aucun de nos passagers. Chaque passager est responsable de son propre bien-être, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour prendre soin de vous et minimiser votre exposition à des environnements à risque ou dangereux. Vous devez faire tout ce que vous pouvez pour vous protéger des blessures. Vous devez avoir accès à de l'argent pour les situations d'urgence (environ 1 000 € sur une carte de crédit devraient suffire, à condition de disposer d'une assurance voyage adéquate) et un téléphone portable opérationnel avec possibilité d'itinérance internationale. Un téléphone portable en état de marche est essentiel en cas d'accident grave. Nous vous aiderons et vous soutiendrons en cas de blessure ou de malaise, mais il est de votre responsabilité de veiller à votre propre bien-être et de vous rendre dans le centre médical le plus proche si nécessaire.

b. Comportement - Nous n'acceptons pas la responsabilité d'un passager s'il est imprudent, négligent ou fortement intoxiqué. Nous nous réservons le droit de mettre fin au séjour de tout passager à tout moment en cas de comportement inacceptable pouvant causer des dommages, une détresse, un danger, un risque personnel ou une nuisance grave pour lui-même, les autres passagers, les employés, les fournisseurs, la propriété ou tout autre tiers. Nos responsabilités de vacances pour ce(s) passager(s) cessent alors, les auteurs de tout dommage seront responsables du coût total de la réparation ou du remplacement, et nous n'aurons aucune obligation de remboursement, de compensation ou de perte que vous ou votre groupe pourriez subir.

c. Drogues - Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de tous ceux qui sont trouvés en possession de drogues illégales. Ces personnes seront signalées aux autorités compétentes et il sera mis fin à leurs vacances. Cela s'applique à toute substance ou pratique illégale au Royaume-Uni ou dans votre pays de destination, même si la substance ou la pratique n'est pas illégale dans le pays où elle est découverte par notre personnel.  Toute personne trouvée gravement intoxiquée, que ce soit par des drogues illégales ou légales, ou par l'alcool, ne sera pas autorisée à voyager sur le transport organisé par nous ou à participer aux événements ou activités organisés, et aucune compensation ou remboursement ne sera accordé.

d. Transport - Vous devez à tout moment observer et suivre les règles et règlements établis par nous et nos opérateurs de transport. Vous devez rester assis avec votre ceinture de sécurité à tout moment lorsque vous voyagez à bord d'un autocar. La consommation d'alcool n'est pas autorisée à tout moment à bord d'un autocar ou d'un véhicule de transfert. Si, à votre arrivée à l'autocar ou au véhicule de transfert, vous êtes perçu comme étant en état d'ébriété, vous ne serez pas autorisé à monter à bord de ces deux moyens de transport. Si vous êtes perçu comme ne vous étant pas conformé à ces règles, vous serez considéré comme un danger pour les personnes qui vous entourent et votre séjour sera interrompu et aucun remboursement ou compensation ne sera accordé. Tous les passagers voyageant en autocar ou en véhicule de transfert sont tenus de s'assurer que leurs bagages sont chargés et déchargés aux points appropriés.

e. Résidences - Nous nous réservons le droit de mettre fin aux vacances de tout passager qui, à notre avis, est coupable d'un comportement antisocial. Les lois et coutumes françaises stipulent que, dans les logements de vacances, tous les touristes doivent rester tranquilles entre 22 heures et 8 heures. La nudité publique, sous quelque forme que ce soit, n'est pas acceptable et sera considérée comme un comportement antisocial. Lorsque les résidences jugent nécessaire de faire appel à des responsables de nuit ou à du personnel de sécurité supplémentaires pour gérer votre comportement ou celui de votre groupe, vous êtes responsable du coût supplémentaire qui sera déduit de votre dépôt de garantie commun. Nos fournisseurs d'hébergement se réservent le droit de donner des amendes pour tout comportement antisocial, y compris le bruit, la nudité et d'autres formes d'irrespect ; les amendes doivent être payées sur place ou elles seront déduites du dépôt de garantie.

f. Covid 19 - En effectuant une réservation, toutes les personnes concernées par cette réservation acceptent d'adhérer à notre politique d'atténuation des covid 19. Il s'agit d'une politique qui évolue en permanence pour refléter les directives actuelles et dont les instructions écrites seront distribuées aux passagers avant le départ. L'objectif de cette politique est de faire en sorte que tous nos passagers sachent ce que l'on attend d'eux en ce qui concerne le covid 19 pendant leurs vacances.

SURVEILLANCE PAR CCTV Nous ou les fournisseurs tiers pouvons utiliser la surveillance par CCTV ou vidéo pour assurer la sécurité et la sûreté de nos clients, employés et agents. Ces images peuvent être partagées avec des tiers, tels que des fournisseurs et des organismes d'application de la loi, lorsque cela est approprié.

DÉPÔT DE GARANTIE - Un dépôt de garantie par personne est payable dans le cadre du coût de vos vacances. La valeur de ce dépôt de garantie vous est précisée au moment de la réservation. Les cautions pour les groupes britanniques sont comprises entre 65 et 90 £ par personne. Les dépôts de garantie pour les groupes irlandais se situent entre 100 et 200 € par personne. Votre caution et celle des autres membres de votre groupe sont regroupées pour former une « caution commune » plus importante. Elle est détenue par nous pour couvrir le coût de tous les frais supplémentaires prélevés contre vous, votre groupe dans son ensemble ou tout autre membre de votre groupe pendant les vacances. Cela inclut, mais n'est pas limité à : Les dommages, le nettoyage ou l'enlèvement des ordures dans toute partie de votre logement, y compris les parties communes telles que la réception, les couloirs, les ascenseurs, les cages d'escalier, le terrain environnant et les points d'élimination des ordures et de recyclage extérieurs. La perte, l'oubli ou la détérioration du contenu de l'appartement ou des clés. Coûts de sécurité supplémentaires ou amendes résultant d'un comportement antisocial, y compris, mais sans s'y limiter, le bruit et la nudité. Dommages et nettoyage des autocars, des véhicules de transfert, des ferries ou de tout espace public tel que les bars et les boîtes de nuit.

Dans les cas où un passager est, à notre avis, coupable d'un comportement antisocial susceptible de causer des dommages ou d'entraîner des coûts et des dépenses supplémentaires, nous nous réservons également le droit de demander le paiement d'une caution supplémentaire pour les dommages si nous acceptons de vous laisser poursuivre vos vacances. Si, pour quelque raison que ce soit, le passager n'est pas prêt à payer cette caution supplémentaire, nous nous réservons le droit de mettre fin à ses vacances.

Certaines agences d'hébergement peuvent insister sur le fait qu'en plus de ce dépôt de garantie, elles exigent une préautorisation par carte de crédit à l'arrivée afin de distribuer les clés des chambres.

Si les frais de dommages directement attribués à vous ou à votre appartement dépassent le montant total de la caution que vous avez versée, vous êtes responsable des frais supplémentaires encourus. Dans les cas où les dommages causés par d'autres membres de votre groupe dépassent leur caution personnelle et que nous n'avons pas été en mesure de récupérer les coûts supplémentaires auprès des passagers concernés, nous nous réservons le droit de récupérer ces coûts sur la « caution commune ».

Nous nous efforçons de mettre à votre disposition le remboursement de votre caution dans les 14 jours (2 semaines) suivant votre retour. Dans les cas où nos fournisseurs ne sont pas en mesure de confirmer le coût des dommages causés par vous ou votre groupe dans les 7 jours suivant votre départ de la station, cela entraînera un retard dans notre capacité à traiter votre remboursement dans les 14 jours. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour vous tenir au courant du calendrier révisé. Vous devez réclamer votre caution dans les 42 jours (7 semaines) suivant votre retour. Si la caution n'est pas réclamée dans ce délai, nous nous réservons le droit de la conserver. Si vous souhaitez récupérer votre dépôt de garantie sur un compte bancaire international, les frais de virement bancaire international sont à votre charge.

Si vous souhaitez contester les frais qui vous sont imputés par nous ou nos fournisseurs, vous devez nous en informer, par écrit, dans les 7 jours suivant la réception de notre e-mail intitulé « Remboursement du dépôt de garantie » ou de tout autre avis d'application des frais, la date la plus tardive étant retenue. Veuillez nous fournir tous les détails des frais que vous souhaitez contester, y compris les preuves adéquates, via le formulaire en ligne à l'adresse suivante Contestation d'une redevance pour dépôt de garantie